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最科学的配比:未来线上电商和线下实体店的互补

来源:店源网 2021-03-11

  在过去的8年中,线下的生意面临着销售下滑与成本上升双重压力。在未来,这种压力将会得到减压!线下经济的复苏将会到来!

  此消彼长

  其实,无论是线下实体店,还是网上商城平台,都是销售的一种渠道方式。在过去的发展中,经历了三个不同的阶段:线下实体为主渠道阶段,线上与线下并存的阶段,线上与线下竞争的阶段;未来将是线上与线下互补的阶段。

  在线下实体为主的主渠道阶段,电商还未出现,传统的实体依然是人们消费选择的主流与主要方式;其实,即便是在这个阶段,线下实体的出现形式也是多种多样的,只是都是线下,没有本质上的区分。

  在线上与线下并存的阶段,电商慢慢展露头角,再加上网络普及、主流购物人群变化、电商的优势等综合因素的造势,使得线上渠道迅速得到发展。但是,在这个阶段由于物流、地域、非标准化商品等原因,导致电商渠道销售规模与线下相比处于相对弱势地位,规模上没有办法与线下阶段相比。因此,这个阶段线下经济依然是主流。

  在线上与线下竞争的阶段,线上渠道以自身独特优势,抢占了消费者主要购物渠道,再加上线下经营成本的上升,导致线上与线下销售处于激烈的争夺中。这种竞争存在与于一个过程中,随着竞争的加剧,线上的成本也在上升。

  经过这个阶段的竞争后,出现两种结果:一、线上与线下的竞争处于相持阶段,相对稳定。二、经过充分竞争,线上与线下的优势与劣势更加明显。

  未来,线上与线下两种渠道为了各自竞争优势,相互渗透、学习、模仿;线上与线下互补阶段将会来临!这个阶段的模糊起点以O2O的诞生为标示。

  线下的复苏即将到来

  回到最初的标题《线下的复苏与线上的挣扎》,线上渠道经过快速的发展过程,消费者对于电商所拥有的优势越来感觉越不明显(因为已经习惯,习惯的事情是没有新鲜感的),反而它的劣势和缺点,在使用过程中随着次数的增加而更加明显;对于企业来说,线上渠道的经过这些年的发展,最初的优势在慢慢减弱,成本在逐年增加;成本的上升与销售的下滑也同样存在于线上渠道。

  线下渠道经过这些年的竞争,经营者在经营理念、经营方式、服务方式等方面也逐渐转化升级;同时,原有的经营费用中占比最大的房租成本,随着这些年的竞争也在逐渐下降。线下渠道的创新在未来将会得到更多的展现机会;同时,线下拥有更加良好的体验,这是线下未来发展与创新的核心;以前围绕产品做市场,未来将会围绕体验与客户需求做市场。

  线下的复苏即将到来!

  线上的挣扎会持续

  相对于线下的复苏,线上的挣扎来自于何方?

  作为拥有线下运营与线上运营综合经历的笔者来说,对于线上与线下经营更为深刻!

  线上是自有一套体系,这套体系以技术为道具围绕客户需求坐在电脑前面做“拉”式销售;销售这件事情大多数是感性的,销售人员的一个动作、一句话,甚至一个眼神都能影响到客户的成交与否;技术这些东西经过培训都能掌握学会的,而人际沟通是需要方法培训和经验积累的;线下运营是苦活、累活,这种苦和类不是习惯了坐在办公室的那些人能体会的。线上的竞争压力越来越大,成本越来越高,挣扎着维持,还是创新的落地?这是个折磨人的思考!线上的挣扎还会经历几年。未来的互补阶段,线上的挣扎会也一样会存在持续一个时期。

  同时,在线上线下互补的阶段,线下的经营者由于固有经营思维限制,在上线这件事上也存在思想上的包袱和限制,最早的线上线下双渠道战略中,两个渠道之间的矛盾冲突,也是现实存在的,而且很难调和;这也是很多线下企业转型升级不成功的核心点。

  未来线上线下互补阶段,不是简单的以销售为主的双渠道;而是更多的是体验、服务、销售、维护、品牌等多要素合理分配,有效组合运用之间的科学配比。

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