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春节网购需注意维护自身权益

来源:店源网 2021-03-11

  春节将至,服装、汽车等马上迎来消费高峰,针对昨天公布的2015年消费投诉分析,市消协今天上午发布春节购物消费提示,提醒广大市民春节购物尤其网购时,一定要注意躲避高峰期的送货时间,以及网购7天无理由退货时间,以更好维护自身权益。

  根据去年的消费投诉分析显示,汽车、服装鞋帽类商品的投诉比例呈现同比上升趋势,汽车类投诉主要表现在:1.汽车隐性故障问题。消费者在使用中,发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况,由于短时间内无法排查故障,导致消费者不能正常使用。2.汽车零部件的质量问题。因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修,消费者要求退、换车无果。服装鞋帽类投诉主要表现在:1.网购服装未按新《消法》规定执行7天无理由退换货。2.一些商家对服装和鞋的质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换。3.服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题。4.服装标签标注的成分与实际不符,存在欺诈行为。

  对于已经开始网购各类年货的市民,市消协特别提醒,购买汽车、家电遇到没有现货时,要和商家提前约定好提货或送货时间,并落实在合同或发票上,以免春节送货高峰延误消费者正常使用商品。此外,网购商品时,除了注意避开春节送货高峰期外,还要注意7天无理由退货时间,是不包括法定节假日的,也就是说,原本7天内无理由退货,如果中间赶上3天法定节假日,那么无理由退货时间会因此延长为10天。另外,不要轻信商家的口头宣传与承诺,应该将其以文字形式落实到合同和发票上。

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