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京东双12网购订单被取消的原因竟然是这个

来源:店源网 2021-03-12

  京东最近被抱怨 ,客户在京东双12网购订单被取消,不知道具体是出了什么状况,下面就来看一下为什么京东双12网购订单被取消。

  客户李女士趁着京东双12活动期间,买了冰箱、洗衣机、电视、热水器、微波炉……李女士说,自己在京东上把新房该买的家用电器一一下了订单并付款,之后就耐心等待家电的到来。然而,十多天后,这个订单竟然被取消了。取消订单的人并非是李女士及家人,也不是账号被盗,而是京东的工作人员。

  根据李女士出示的她与京东客服的聊天记录显示,客服人员先表示,没在她的账户中查询到她的家电订单。在她提供收货人信息后,客服人员称“查到了。”她追问:“什么时候到货?”得到回复:“针对您遇到的问题先向您说声抱歉,您的订单是系统锁定/删除,系统一般会根据您的购买行为和下单频率判断,因为我们的商品是只针对以个人消费为目的的消费者,如果您要大批量购买建议您注册企业用户,同时您也可以尝试更换下您的收货手机号码……”

  律师表示,消费者网购下单付款后,与京东(自营产品)已形成了买卖合同关系。在消费者付款后,京东应当履行交付商品的义务,否则就构成违约,消费者有权要求京东继续履行合同。另外,京东擅自获取消费者账号密码,或涉嫌侵犯公民信息。根据我国刑法规定,窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息,情节严重的,构成非法获取公民个人信息罪。

  所以京东双12网购订单被取消事件,其实算是京东违规操作的事件。其实对于此次事件,完全可以寻求法律途径去解决此事。

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