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天猫物流评分过低,怎么处理,影响权重吗?

来源:店源网 2021-01-30
为了更好的服务于客户,同时监督天猫店主的日常经营行为,动态评分制度应孕而生。通过动态评分,商家每阶段的分值都会重新计算。以商品信息、商家服务、物流服务三大板块来计算,并给出统计后的分数。这些分数按照“红绿”颜色来划分。4.8及以上为红色,代表信誉良好。反之则是绿色,代表卖家在该服务上存在一定的问题。  在三大板块中,最受消费者重视的就是物流评分了。饱受送的慢、丢件、损坏之苦的消费者,往往会因为物流服务“飘绿”而放弃该店铺商品。同时,店铺评分不高也会影响粉丝的粘性,当消费者战战兢兢购买物品之后,又怎么会感谢商家带来的细致服务与超优惠的价格呢?所以,天猫评分过低是需要引起商家警觉的,一般来说,商家也会做如下处理:  一.更换物流公司  更换物流公司在天猫内部非常常见,也是店主为维护店铺信誉而做的最后努力。其实,与天猫合作的物流企业大多数都是非常优秀的,提供的服务也基于业内标准之上。送货快、安全是最基本的保证。然而,一些特定的商品、特定的时间,总是会引起物流上的一些问题。所以,店主如果长期评分过低、物流又经常发生丢件、损坏,发货慢等情况,一定要及时处置,如情况严重,要立即更换物流公司。  二.与多家物流合作  俗话说:鸡蛋不可放在一个篮子里。篮子越多,安全系数越大,也不惧怕哪一个篮子掉落在地上,摔碎里面的鸡蛋。这个故事阐述了一个至关重要的道理:不要形成孤军奋战的局面。要积极与多家企业合作,保持密切的关系。  在天猫商城,一半左右的商家都是与2家以上快递合作的。大企业的旗舰店甚至会与4-5家快递保持长期合作。这样不仅可以节省一些邮费,还可以照顾到方方面面,比如动态物流评分。其实,评分低的危害真的很大,除了受消费者猜忌外,还有可能受到天猫的降权处理。  最后就是物流评分了,物流评分代表着物流配送中“安全、快慢”两个关键点。而这也是消费者最重视、最挂怀的两点。所以,评分的高低不仅仅会影响店铺经营,也会影响天猫的品牌形象。为力求行业服务水准上乘,若评分连续一年低于4.5,天猫是会降低店铺权重的。各位店主,一定要小心了。好啦,今天开淘小编的内容就分享到这里啦!

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