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网店运营如何挖掘客户需求?

来源:店源网 2021-01-30
如今电商经济的发展也让网店的数量不断增加,市场对于专业客服的需求也不断增加,那网店运营中应该如何挖掘客户需求?1、了解客户需求的目的,是为了将所掌握的与客户需求有关的内容,转化为宣传文案及营销话术。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客,都能准确激发他们的购买欲望。2、在探寻客户需求之前,首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于,有“购买能力”和“愿意购买”。3、是判断客户的购买能力,作为电商客服,最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。至于怎么让客户愿意购买,就需要明确客户的痛点,即什么样的客户,在什么场景下,需要采取怎样的方式、解决什么问题。4、分析已经产生的客户消费数据外,通过问卷调研、访谈、社交平台定向搜集信息也是不错的选择。了解完客户的痛点,接下来需要做的就只有不断放大客户的痛点和需要解决问题的迫切感,然后再展现出自己产品能够解决对应问题的特质,进而吸引客户产生购买行为随着电商行业的迅速发展,电商服务市场的春天到来市场上的客服外包服务商也越来越多,其中公司的服务质量也是参差不齐的,如果想要做好电商运营选择一家像店源电商这样正规专业的客服服务外包公司是相当有必要的。
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