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淘宝代运营:如何利用老客户提升店铺回购率?

来源:店源网 2021-01-29
做过店铺的商家都知道,老客户对店铺的重要性,这不仅仅是因为老客户的无形宣传和推广,还因为店铺维护老客户的成本要远远低于新客户的成本,那么如何才能提升店铺老客户粘性,从而有效提升淘宝店铺回购率呢?1、提供广泛的选择淘宝店铺内的产品的多样性,能给消费者提供多样化的选择,并且有利于提升客户在消费周期内多次产生复购行为,这对于购买周期长的店铺来说,作用是非常大的。2、保持稳定的价格虽然如今人们的消费能力都得到了提升,但是消费者对产品的价格依旧是非常敏感的,要尽量让产品保持稳定的价格,这样有利于建立客户对店铺的信任,频繁的折扣促销及价格调整,只会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然”的想法,从而引发“不打折就不购买”的行为,这对于店铺的发展是非常不利的,商家应该尽量避免这样的情况。3、利用会员营销套牢顾客建立会员营销制度,即主动营销和培养客户粘度,商家要针对不同类型的会员,使用不同的会员制度。会员营销的核心,是以客户的需求和价值作为导向,并整合多种营销方式,提高客户对产品的满意度,在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等,每个等级所享受的折扣不同,等级越高可以享受的折扣越大。4、利用优惠活动吸引顾客注意力任何消费者对店铺优惠活动都是非常敏感的,商家可以通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动,最大限度的吸引店铺的目标客户的眼球,并引导客户再次进入店铺购买产品,从而有效的提升产品复购率。5、保障和服务保障和服务这两项内容,主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中,如果能够最大限度的为客户提供完善的优质服务,比如七天无理由退货、12小时发货、为买家购买运费险等,以这些方式来优化买家的购物体验,让买家主动对商家建立强烈的信任,这样才能改善店内评价、口碑,并且提高店铺复购率。6、客户全流程跟进服务很多店铺中的差评,都是因为物流慢、发货慢而导致的,但实际上这个情况是可以避免的,比如商家可以在发货时主动告知买家物流以及单号,让客户及时得知包裹的发货情况,并在产品派件时提醒买家做好注意收货的准备,以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收,物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项。当完成订单后,还可以通过给予客户一定的补偿策略,鼓励他们晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。
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