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电商运营的关键成功要素是什么?

来源:店源网 2021-01-29
随着电子商务飞速发展,要想把生意做好做大,唯有用好的产品服务好你的顾客,并要持续保持下去。今天,我们要从团队、产品、用户、渠道、几个关键要素说说电商运营的关键成功要素是什么?1.统一共识,搭建队伍作为电商负责人,在入职或开展工作之前一定要与老板充分沟通,把电商的定位和目标沟通清楚,如果老板对品牌、用户只字不提,只关心短时间内能做多少销售额,甚至要求利润率达到多少的,请一定要从专业的角度,用你的经验、大数据、标杆案例等等努力与老板沟通并尽力纠正其思路。专业的事交给专业的人去做,比如设计、营销、策划、客服等等,对电商团队成员请一定最大程度的肯定他们存在的价值和重要性。当然,任何一个团队的磨合也是需要时间的,大家从互相认识到彼此信任并成为一个有血性的团队,这其中少不了Leader的人格魅力和领导才能。2.聚焦品类,精细规划中小企业在起步发展时期,建议更聚焦一些,把有限的人力、财力投在一样或一类产品上,更容易出成果,但这并不意味着我们永远只做这一样或一类产品,只要口碑形成、品牌成型后,再去拓展其它关联品类或许更加稳妥。所以,做电商运营的魅商们,在做产品规划或梳理的时候,一定得结合自身企业实力、产品品类特点有计划、有目标的聚焦品类,这或许更有助于帮助企业借助互联网打造品牌,也更有利于运营人员自身价值的提升。3.以用户为核心,打造极致体验在电商行业里,用户即流量。我们身边很多的运营人员,总在不断在强化营销,通过各种手段引流。事实上,在短期内这种效果很明显,流量大增,但往往忽视已获取流量价值的深度挖掘,复购率低、粘性差、流失快,特别是在产品核心竞争力不足且服务水平也不能跟上的企业来讲,这种情况尤为突出。所以,引流的最终目的是留客,而只有在产品和服务上做足了工作,才能真正赢得消费者和市场的认可。所以,电商总监也好还是电商团队也好,请一定把用户放到至少和产品同等重要的位置上去规划后续的其它工作,否则,必定会事倍功半。4.合理布局渠道,让平台价值最大化有战斗力的团队、有竞争力的产品、有成熟的服务体系,最重要的莫过于渠道的布局了。每一个企业都有各自的优劣势,应根据自己发展的现实情况,再来科学布局先入驻什么平台,不可盲目操作。
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