欢迎来到店源网—我们专注于淘宝店铺交易,淘宝天猫买卖,购买淘宝网店就来店源网

好的网店客服,一定要记住以下几点哦!

来源:店源网 2021-01-21
  •   现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,如何让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面,客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下,流量越发金贵,很好地把握住每一个流量显得至关重要。

    淘宝客服

      一、产品熟悉:

      我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

      二、议价技巧:

      议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;议价原则:有条件让步。

      所谓有条件让步就是:

      1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx;

      2、当消费者说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;

      3、当消费者问为什么你们的价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;

      消费者就是要你便宜,可以优惠,但是是小范围。最后的目地是为了成交。

      三、支付环节:

      1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单(请拍下付款吧),聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。

      2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。

      大家不要小看了一个告别结束语,一个好的结束语可以让消费者瞬间记住你的店铺,进而在下次购物时优选你的店铺。结束语里可以很多内容,但最主要的内容包括支付状态、客服名、售后提醒、好评支持。好啦,以上就是开淘小编给大家的一些意见,感谢大家的阅读。

    店源网国内网店交易行业先驱平台。多年老品牌值得信赖,为您提供天猫入驻、淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。天猫转让,网店转让就找店源网!详情请咨询客服,或者添加客服微信(hpz857),为您解答更多问题。

  • 优品网店推荐
    • 特殊资质
    • 淘宝店铺
    • 其他网店
    更多网店