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应对买家各种退款纠纷,这些证据一定要准备好

来源:店源网 2021-01-13
  •   我们在做淘宝店铺的时候,时常会遇到一些我们的商品质量存在问题,或者说也有可能会偶尔遇到一些买家恶意退换货的情况。那么在处理这些纠纷的时候,我们需要注意一些事情。

    淘宝退款纠纷

      1.如何应对买家的各种退款纠纷?

      首先我们需要确定的一点是,如果买家给予我们的证据足够充足,能够说明我们的产品确实存在问题的话,那么我们应当给出合理的解决方案来对买家进行补偿。但是或许有一部分买家就是不愿意接受我们的赔偿方案非要进行退款的话,那么我们可以选择接受买家的方案,毕竟是我们的产品出现问题,或者我们也可以选择等待淘宝介入,让淘宝介入来为我们做出判断。

      但是如果是碰到了恶意退款的买家,我们的产品被没有出现任何问题,而且确实是买家使用不当造成的我们商品的损毁或者说是质量出现问题,那么我们不应该同意买家的退款申请或者是换货申请。那么买家如果坚持提出退款申请淘宝或许会在这个过程中介入,需要注意的一点是,无论淘宝是站在同一买家的立场也好,还是同意卖家的立场也好,都是会通过买家的退款申请。原因就在于淘宝希望通过这种方式可以提升用户体验,所以这也就滋生了很多的职业的恶意退货员。遇到这种情况的话,我们也只好默默承受。

      2.遇到买家的各种退款纠纷,我们应该准备哪些证据?

      首先我们应该注意到的是在我们的发货仓库应该安装摄像头,这样在遇到买家说我们发送空包裹的时候就可以有证据,另外我们也应该与快递公司那里沟通好。让快递公司出示证明我们发出的快递并不是空包裹。其次在遇到淘宝介入的时候,我们也应该出示我们有关的合法禁购渠道以及各种证明,以此来证明我们的商品并没有质量问题,我们售卖的商品也并不是假货。

      由于七天无理由退换等情况的存在,对于一部分在七天无理由退换期限内的商品,我们应该同意退款。并且再与卖家沟通的时候,我们应该把这些聊天的证据包括通话录音聊天的截图都保存好,在快递发送回来的时候,我们也应该做好录像,并且当着快递员的面拆开这个包裹来确认我们商品的状态。

      如果商品完好不影响二次销售的话,我们可以签收,如果商品的状态影响到二次销售,那么我们有理由拒收,并且向淘宝平台反馈。在我们的证据充足的情况下,淘宝平台会回绝买家的退款申请。以上就是开淘小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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