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淘宝售前在线咨询技巧,淘宝售前客服怎么提升询单转化?

来源:店源网 2021-01-12

淘宝店铺的售前客服在和买家进行聊天和交流的过程当中是需要通过一定的技巧学习的,这样才能使自己做好售前的询单转化,淘宝售前在线咨询技巧,淘宝售前客服怎么提升询单转化?

售前在线咨询.jpg

图1 售前在线咨询

1、开场

第一印象非常重要,在没有聊天之前时间就是最重要的技巧,在收到客户信息以后,以最短的时间进行回复。同时也可以在回复时加上表情或者是其他店铺商品信息的方式,这样能突出变现出店铺的管理优势,又能让顾客感受到服务态度,拉近和顾客之间的关系。对于淘宝售前在线咨询技巧,淘宝售前客服怎么提升询单转化,这个问题还有疑问的话,可以加店源网的创始人店源网免费咨询,他的微信号是huoxing997。店源网的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。店源网的校长店源网在微信上免费坐诊答疑,1对1解决各类电商相关问题。名额有限,先到先问。

2、对话

通过聊天的方式了解顾客的需求,期间一定不能才有不确定不知道不懂这样的三不知的回答,可以多采用专业性的话术,对于不是很了解的买家能体现出自己的专业性,同时对顾客进行讲解。遇到了解的顾客也能让买家明白商品的优势,但也需要用进行优势和特点上面简单通俗的讲解,方便不懂的顾客进行理解,因人而异。

3、选择

很多买家在确定商品以后都会面临着很多选择,比如款式、价格、运费等,售前客服需要通过文字的方式了解顾客的需求,并通过对比的方式帮助买家进行下决定,比如款式上面的引导范围选择、价格上面的分期或者优惠券等。

售前在线咨询网图.jpg

图2 销售沟通技巧交流

以上就是对于:“淘宝售前在线咨询技巧,淘宝售前客服怎么提升询单转化?”的内容介绍,询单转化是店铺转化当中非常重要的一个环节,而且最后一道门槛,售前客服一定要对店铺里面的商品信息和店铺优惠等内容熟知才能更好的进行推广。

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