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淘宝客服运营怎么做?

来源:店源网 2021-01-12

客服是连接消费者和店铺中间的一道桥梁,能够帮助消费者了解店铺产品,也能帮助店铺维护拉进与消费者之间的关系。淘宝客服工作想要做好并不简单,那淘宝客服代运营怎么做?这个问题海纳电商就来和大家一起分析一下,淘宝代运营是如何做提高店铺产品的转化率,希望各位店主以及客服工作人员看完之后都能有所收获。

淘宝客服代运营怎么做?有哪些错误的方法?

一、诱导非官方交易

作为客服,一定要注意这个问题,千万不能诱导消费者与店铺内的产品进行非官方交易,不管交易过程是否真实。如果有诱导行为,首先官方如果发现会对店铺进行降级或者关店等处理,而且也会让消费者对店铺本身产生一种不信任的心理。

二、过度承诺

如果代运营客服在与消费者沟通的时候,尽量在能实现的范围内进行交流,如果对产品的质量、售后进行过分的担保,最后如果不能实现的话,一方面如果消费者投诉,我们会承担来自平台的处罚,一方面也会失去消费者的信任,前期对店铺做的所有努力都白费了。

三、长时间不回复买家

淘宝客服代运营最重要的目的就是能迅速的回复客服问题,所以如果在工作时间内长时间不回复买家的疑问的话,很可能会造成客户的流失。平台也对根据回复速度对店铺进行评分,如果每次回复速度都较慢的话,那么会严重影响店铺的权重分的。

四、辱骂买家,态度恶劣

这是最严重,也是最过分的行为了,不管发生什么样的事情,辱骂消费者都是很失职的行为。但是如果消费者语气不好的时候,代运营客服应该如何应对并解决问题呢?

我们要让消费者意识到,发火是不能解决问题的。解决问题的步骤应该是先让买家冷静,代运营客服要及时的表示我们的尊重和理解,再提出解决的方案,如果消费者不满意的话,那么要询问买家想得到什么样的解决方式,双方就解决方案进行探讨,然后要马上行动,对消费者的问题及时解决。

如果遇到实在是无理取闹的买家,我们也可以对其进行举报或者拉黑。但是这种行为不要轻易去做,因为我们还是要以成交为最终目的。

以上就是海纳电商对于“淘宝客服代运营怎么做”这个问题进行的解答,如果各位店主不知道如何处理客服方面的问题,或者没有时间,可以选择客服代运营业务,这样我们可以有效的节约时间,将时间投入到其他方面。

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