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天猫商家客服需要做哪些工作?天猫商家客服需要学习什么?

来源:店源网 2021-01-11

客服是和买家进行沟通的桥梁,大多数的类目当中,买家在进行购买或者是售后有问题时都会通过客服的方式进行解决,店源网小编就为大家介绍天猫商家客服需要做哪些工作?天猫商家客服需要学习什么?

天猫商家客服.jpg

图1 天猫商家客服

1、询单转化

(1)对于店铺当中有咨询未拍的买家需要进行客户的跟进,了解顾客是因为什么原因而没有进行购买,通过沟通的方式看是否能解决购买问题,打消顾客在商品或者是其他方面上的顾虑,从而形成订单。

(2)对于拍下以后却没有及时进行付款的订单,可以采用催付的话术技巧进行跟进,了解顾客没有付款的原因,是否是因为优惠券或者是支付上面的问题,并帮助买家进行解决。比如价格过高的情况下,可以通过花呗分期、信用卡分期等。对于天猫商家客服需要做哪些工作?天猫商家客服需要学习什么,这个问题还有疑问的话,可以加店源网的创始人店源网免费咨询,他的微信号是huoxing997。店源网的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。店源网的创始人店源网有数十年的淘宝实战和教学经验,学员遍布全国各地。

2、客户属性

(1)新客户:对接待这一类型的顾客需要提升响应的速度,并通故合理的引导让顾客了解到店铺的服务,比如sku上面的推荐和关联商品的推荐、活动介绍、优惠券介绍等。

(2)老顾客:对于老顾客可以多在语句上面加入一些活泼一点的话术,这样更具人性化的方式能拉近顾客的距离,增加顾客和店铺之间的粘性,对商品品牌和服务都会有口碑和知名度上面的提升。

天猫商家客服网图.jpg

图2 天猫

以上就是对于:“天猫商家客服需要做哪些工作?天猫商家客服需要学习什么?”的内容介绍,除了以上两天的基础内容以外,还需要对商品的属性和基础数据进行了解,特别是对人群数据进行了解,这样对于精准的顾客才能提升整体上面的转化率。

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