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【淘宝运营】运营会从哪几个方面做售后?

来源:店源网 2021-01-11

许多人包括淘宝代运营在内,都会对销售前的细节十分在意,将销售前的每一个步骤和计划都制定的十分详细,但是遗漏的售后的内容,售后情况令客户十分不满意,从而流失了许多的顾客以及潜在消费者。那么今天就来说一说,淘宝代运营会从哪几个方面做好售后?

一、回复速度以及态度良好

不仅是售前的客服响应速度,售后同样需要很快的响应,如果是买家对产品的使用方法有疑惑,那么应该详细的说明;如果买家对产品质量有意见,我们可以使用一些小技巧,例如给客户发较小金额的红包来减低客户退款的可能性。售后过程中客服的态度也是需要我们注意的一个地方,如果产品真的出现了问题,有许多买家其实只是需要一个态度诚恳的道歉。

二、对于退货的确认

如果买家想退货,在确定不能协商的情况下尽快同意买家的退货申请,态度良好很可能让退货的买家再来消费。还可以将极速退款服务开启,这个功能可以增加我们产品的权重。

三、对老客户的维护

如果店铺内有大促活动,可以向购买过本店内产品的买家进行群发消息,对老客户进行召回,其实这也是售后的一部分。但是要注意,发送消息的次数不要太频繁,因为我本人也应该店铺发送活动消息太频繁而取消关注了好几个店铺。要能注意到消费者的内在心理,才能赢得消费者的喜爱。

四、给购买过的买家发放会员卡

会员卡可以进行积分、打折之类的优惠,这样也能提升老顾客的回购率。

以上四点就是淘宝代运营在运营的过程中,优化售后方面的方法,学会这几点,让你的店铺也能拥有稳定的粉丝群体以及经常回购的老客户。

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