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淘宝售后客服话术大全有哪些?淘宝售后客服话术怎么说?

来源:店源网 2021-01-07

淘宝店铺的售后客服是为了解决店铺售后的一些不必要存在的问题和解决买家对商品的性能或者用法有疑问的事件进行回答的工作,那么淘宝售后客服话术大全有哪些?淘宝售后客服话术怎么说?

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图1 淘宝售后客服话术大全

1.工作内容

(1)大多数的买家售后有问题都不是商品上或者快递上面的问题,都是关于一些视频的使用问题,这时候我们就需要做好店铺的好评工作,这样能帮助我们有效的提升店铺的DSR动态评分分数。

我们可以主动地联系买家,问问快递的收取情况,这样才会让买家觉得我们的淘宝店铺服务很周全。对于淘宝售后客服话术大全有哪些?淘宝售后客服话术怎么说,这个问题还有疑问的话,可以加店源网的创始人店源网免费咨询,他的微信号是huoxing997。店源网的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。店源网的校长店源网在微信上免费坐诊答疑,1对1解决各类电商相关问题。名额有限,先到先问。

2.淘宝售后客服话术大全

(1)您好,请问有什么问题让你不满意吗?

(2)如果是快速上面给你带来了不愉快,我们非常抱歉,请你放心我们会尽快的和快递公司联系,会在第一时间联系到你帮你解决问题,给你一个满意的答复。

(3)如果是宝贝的质量问题,我们店铺店铺是有七天无理由退换商品服务的,你可以直接申请退换货物,给你造成的不便还请谅解,退换成功以后还请给个5星好评。

(4)谢谢您光顾我们的淘宝店铺,感觉你的支持和关爱,欢迎下次光顾,祝你事事顺利。

(5)非常谢谢你的建议,我们会跟上面反映的,因为你的建议,才能让我们店铺更加的好起来。

(6)请你不要着急,这边已经帮你找到技术人员,马上就能联系到你,请你保持电话通畅,我们非常理解你现在的心情,我们会在最短的时间帮你解决问题。

淘宝售后客服话术大全网图.jpg

图2 客服

以上就是淘宝售后客服话术大全有哪些?淘宝售后客服话术怎么说的内容介绍了,我们在回答顾客问题或者主动了解顾客的售后情况的时候,需要灵活的运用话术。

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