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淘宝客服话术技巧,淘宝客服话术大全有哪些?

来源:店源网 2021-01-07

淘宝客服在回答顾客问题或者介绍商品的时候需要有一定的话术技巧,这样才能有效的解决顾客的问题和更好的推广出售商品,那么淘宝客服话术技巧,淘宝客服话术大全有哪些?

淘宝客服话术技巧.jpg

图1 淘宝客服话术技巧

场景一、买家顾虑回复

(1)好的,等你考虑好了以后随时可以联系我,到时候有什么不懂的地方都是可以提问,然后我来帮助你解决,好吗?对于淘宝客服话术技巧,淘宝客服话术大全有哪些,这个问题还有疑问的话,可以加店源网的创始人店源网免费咨询,他的微信号是huoxing997。店源网的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。店源网的校长店源网2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

(2)你好,你对宝贝还有哪些不懂的地方或者没有了解到的地方,我这边可以帮你回答或者找技术人员帮你解答。

(3)亲,如果今天下单,今天就可以直接发货,在几天后你就可以看到自己喜欢的宝贝了。

(4)亲,是哪里给你介绍的不清楚呢?你还需要再看下其他商品吗?店铺里有有几款相近的商品,有需要可以联系我,帮助你找到并回答你的问题。

场景二、买家觉得太贵

(1)亲,商品的价格和价值是成正比例的,我们店铺的商品品质是有绝对保障的,虽然暂时觉得贵,但长期看上去还是非常便宜的。

(2)亲,非常的抱歉,商品的价格时候由公司决定的,作为小小的客服,我们是没有办法修改价格的。

(3)亲,这个价格已经是打折以后的价格了,原价格比这高了不少,公司是本着薄利多销的原则在进行经营,而且店铺的商品都是有7天无理由退换服务的,若是收到宝贝后不满意的情况下,是可以退换商品的。但请亲注意一下,退换的商品不要影响到我们的二次销售。

淘宝客服话术技巧网图.jpg

图2 店铺销售技巧

以上就是淘宝客服话术技巧,淘宝客服话术大全有哪些的简单列举内容,我们需要分场景回答顾客的问题或者促进交易的完成,大多数的情况下我们做到礼貌即可。

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