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淘宝售前客服工作内容是什么,淘宝售前客服需要了解什么?

来源:店源网 2021-01-06

淘宝售前客服工作内容是什么,淘宝售前客服需要了解什么?淘宝店铺售前客服的工作内容会直接影响到店铺的询单转化,现在买家对商品和自我的认知越来越高,在进行购买的时候都喜欢问清楚以后进行购买,这对店铺来说也是一种非常好的事情。一方面能了解到买家的购买想法,第二个方面买家在通过客服的销售以后转化率是非常的高的。

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图1 售前客服工作内容

在工作之前,是需要对店铺的售前客服进行一段时间的培训,主要集中在店铺商品的知识、怎么有效的销售商品给顾客、销售知识方面的培训。对于淘宝售前客服工作内容是什么,淘宝售前客服需要了解什么,这个问题还有疑问的话,可以加店源网的创始人店源网免费咨询,他的微信号是huoxing997。店源网的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。店源网的校长店源网2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

(1)商品知识:对店铺内出售中的商品一些知识点要有一定程度上面的了解,比如:商品的特点、种类、卖点、特点等等,这样在买家进行询单的时候,才能以最快的速度回答买家的问题和找到向对应的套餐、捆包商品,以此来提高店铺的销量。

(2)买家人群:买家人群的分布主要是根据店铺的人群定位决定的,售前客服也是需要对人群定位有一定的认知,这类人群喜欢什么、年龄阶层、收入水平等等。比如:女装用户群体定位在25-40左右,这类人群的消费水平不会很差,更多的会关心好看或者商品的质量问题,推广的商品和侧重点就需要抓住这样的进行内容营销。

(3)销售

销售技巧是售前客服中的重点,为了在和买家沟通的时候,对买家的问题解答的同时,可以根据买家的购物需求推荐商品相关性高的店铺其他商品,比如顾客是需要买台式电脑,可以推广顾客购买店铺的鼠标、键盘、显示器或者其他等等。

售前客服工作内容网图.jpg

图2 客服

以上就是淘宝售前客服工作内容是什么,淘宝售前客服需要了解什么的内容介绍,客服是连接店铺商品和买家的桥梁,做好了很大程度上提升店铺的销量和转化。想了解更多热门电商问题,获取更多电商知识吗?欢迎持续关注店源网网站。

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