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淘宝异常退款怎么处理?异常退款场景解析

来源:店源网 2021-03-17
淘宝卖家有时候会经常遇到异常退款的商家。什么是异常退款呢?淘宝异常退款指的是买家不以购买为目的,针对多个商家、多笔订单发起收到货仅退款、提供错误退货物流信息等的行为。具体的处理方法和场景解析请看接下来的内容吧!  异常退款目前处理场景有:  1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)  【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买A退B)。  【场景举例】①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子,后续以不喜欢为由申请了退货退款,寄回了同款高仿鞋。②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品,A购买了商品X,B购买了商品Y,商品X和Y均为连衣裙,外观相似,但商品X价格远高于商品Y,后续A以卖家寄错为由,申请退货退款,退回的商品是B购买的商品Y。③买家在买家店铺购买了2双鞋子,并申请退货退款寄回商品,实际收到包裹为空包件。④买家在卖家店铺购买了10包尿不湿,并且全部申请退款退款,但实际退回只收到了1包。  【注意事项】以上案例是异常的表现形式,但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致,故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认,看看是否为买家无意发错。  【规蜜君说】退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别,建议大家收取退货包裹时及时查验,发现问题后及时沟通或投诉。  2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)  【场景解释】买家填写的退货物流信息是虚假的,如退货物流单号是错误的或已经被使用过的,或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址,或使用信封件、快递公司内部件,或快递单号没有流转信息等。  【场景举例】  ①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址  举例:一位买家在店铺A购买了一款商品,后续以不喜欢为由申请退货退款,填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货,联系买家未果的情况下,联系快递公司,了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。  ②使用信封件退货  举例:买家在卖家店铺购买了一款商品,要求退货退款,填写物流单号后,过了一周还未收到快件,联系物流公司,物流公司表示该件是信封件,联系买家也未果。  ③退货物流单号已经被使用过  举例:买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品,收货后使用a账号联系卖家退货,没有走线上流程,线下告知单号,卖家收货后给以退款。紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款,使用之前a账号的退货单号进行退款申请。  【注意事项】在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉举报。  【规蜜君说】退货信息虚假易于识别,只要大家按照流程规范处理,及时和买家沟通,就能避开这些问题。  3.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益  【场景解释】买家实际已收到货物,却发起未收到货仅退款。  【场景举例】物流显示买家已经签收,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签,而买家却发起了未收到货的退款申请,卖家联系买家无果。  【注意事项】在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况请先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉。  4.买家发起退货退款,涉嫌不当获取运费险/运费  【场景解释】  场景一:买家拍下订单,订单含有运费险,买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请,并填写虚假退货单号骗取运费险。  场景二:买家拍下订单,订单含有运费险,买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请,虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价。  场景三:不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费。  【场景举例】  ①买家拍下一件商品并额外购买运费险,未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号,骗取运费险;  ②买家大量拍下订单,且商家为买家赠送运费险,收到货后大量申请退货退款骗运费险差价。  ③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服,交换货品后向卖家以发错货为理由申请退货退款,并要求卖家承担退货运费,骗取运费险差价,且历史多次存在类似情况。  【注意事项】满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉。  【规蜜君说】针对涉嫌不当获取运费险/运费的订单,规蜜预警已经能够较为准确的识别,建议大家多关注万象中的预警。以上4种就是目前比较常见的淘宝异常退款场景,商家们遇到类似的情况可以首先和买家进行沟通,沟通无果的话就可以发起投诉了。更多淘宝经验欢迎关注店源网。

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