双11售后准备工作有哪些?常见双11售后问题解决办法
来源:店源网
2021-03-16
疯狂的双11马上就要来临了,商家们为了这天的到来一定忙得不可开交。大家都说售前风光无限,售后灰头土脸。大家花了那么多的时间去准备双11,售后问题可千万别忽视了。双11售后准备工作有哪些呢?常见双11售后问题解决办法汇总。2021全新淘宝流量提升方法,安全稳定,不清洗,迎合淘宝全新算法模型打造,纯人工,3天见效,7天排名抢占首页;更有百位专业运营导师一对一辅导,效果如虎添翼,限时免费注册:http://kaitao.pmwy.com点击领取1000积分+VIP权益,先试用再决定!排名无忧-网店人气提升专家! 双11那几天的客流量一定会很大,为了不给店铺带来差评,可以提前设置好相关的话术。 1.物流问题 物流问题主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为: 1、 仓库打单点击发货后,包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货,未及时给到快递。 2、 快递收件后未扫单录入系统,遗漏在网点站点。 3、 快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。 4、 物流提前代签抑或顾客代签点代签。 物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。 案例:为什么我的宝贝显示已经发货了,但是没有物流信息。 解决办法: 第一种情况:首先一定要核实仓库,看看订单是不是已经捡货,是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库,应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。“亲,实在抱歉,刚核实到仓库同事,您的包裹遗漏在仓库,今天会尽快给您发出,让您久等了”。 第二种情况:仓库已经发货了,但是未扫描,应该联系快递员尽快扫单录入。并回复话术:亲,让您久等了,实在很抱歉经过核实仓库已经发货了,已让快递方面核实是否遗漏扫单,请您耐心等候。 2.退换货 退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。 案例:收到货了,但是尺码不合适 解决办法:因为这种情况是属于客户自己的原因,可以回复:“亲,您是具体哪个位置不合适呢?产品您是收到了相信对我们的品质也有了一定了解,可以转赠转售他人,都是不错的哈,我们售后服务还有提供换货哦,欢迎提供任何意见,我们才会做到更好的改进”。 3.退款 售后应当不定时的浏览后台退款申请,及时跟顾客旺旺或者是电话联系,核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由,如申请缺货、未按时发货,一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额,此类需要核实库存,订单发货时间,抑或跟顾客协商换理由,不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货,发票问题等都不可同意,需要跟顾客沟通原因,协商修改申请理由。 除了这些,商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训,针对各种情况进行模拟和话术整理。更多淘宝经验欢迎关注店源网。
店源网国内网店交易行业先驱平台。多年老品牌值得信赖,为您提供天猫入驻、淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。天猫转让,网店转让就找店源网!详情请咨询客服,或者添加客服微信(hpz857),为您解答更多问题。
优品网店推荐
- 特殊资质
- 淘宝店铺
- 其他网店
热门推荐
-
代运营究竟是运营什么?代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售,然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式:比如建站、平台开店、推广、数据分析、物流、客服、仓储都有
-
拼多多代运营:从这三点考虑,转化率增倍涨在任何购物平台上,影响点击率的因素主要就是商品主图,改善了主图才能提高点击率,推广的大部分问题也就解决了。那么,在拼多多店铺如何制作脱颖而出的主图?店源电商作为一家专业的
-
目前国内好的电商代运营公司做得不错原因有哪传统企业转行电商,可内部没有电商运营人才,于是只能依托外力去解决这个问题,于是代运营公司应运而生。目前国内不错的几家专注电商代运营的公司为:店源电商/五洲在线/宝尊/兴长信达
-
拼多多代运营:揭秘四点有效的营销方式现如今,拼多多的崛起让阿里多了几分焦虑,低价策略却吸引了众多商家入驻开店,也吸引了不少买家。卖家想要在拼多多上闯出一片天地,就必须掌握以下几点营销方式。拼多多代运营四点有
-
京东代运营可以提供哪些服务?代运营的主要职责就是给商家代运营网店,说的简单一点就是商家除了发货和售后,以及部分客服,其它有关运营网店的工作都交给代运营公司来做。那么,京东代运营通常会提供哪些服务呢?