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买家好评率低怎么恢复?

来源:店源网 2021-03-12
店铺的评价对店铺有着很重要的影响,一般顾客在网上买东西都会翻宝贝的评价。店铺的好评率高,说明买家对店铺的购物欲望高。很多商家在运营的过程中,买家的好评率越来越低,那么买家好评率低怎么恢复呢?  首先我们需要知道买家好评率在哪里查看。  卖家们登录卖家中心找到评价管理  在评价管理中就能看到店铺的好评率了  好评率怎么算?  好评率分为卖家好评率和买家好评率。卖家好评率就是卖家收到的好评数/评价数;那买家就是买家的好评数/总评价数了。  买家好评率低怎么恢复?  1. 提高店铺的服务  售后售前的服务至关重要。当有顾客来资讯问题的时候一定要语气热情,回复快速。对于买家的一些问题也要详细的去回答,这样才能给买家一个好的印象。  2. 物流服务  卖家选择快递的时候一定要谨慎,物流的快慢也决定着买家对店铺的印象。发货的情况一定要如实的告诉买家,是因为什么原因延迟了。更不要在没有货的情况下更新物流信息,欺骗买家。卖家一定要保持诚恳的态度,不要欺骗。  3. 选款和质量  想要宝贝吸引人,一定要选好款。迎合大众的品味,然后凸显自己商品的亮点。选择宝贝尽量选择性价比高的,款式质量好,价格有很合理。如果买家买到的东西是自己喜欢的款式,然后质量也非常好,一定为给店铺好评的。而且会经常回购。  4. 主图和详情页  主图和详情页主要是为了把顾客引进门,然后提高转化率。宝贝的图片一定要真实,不要用太重的滤镜或者ps效果太重,这样的宝贝会显得很假。  宝贝的包装也尽量精致一点。收到快递的时候,看到精美的包装盒,超出了顾客的期望值,一定会加分的。更多淘宝经验欢迎关注店源网。  本文版权归作者liuua所有,独家授权于店源网,任何形式转载请联系作者。

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