面对淘宝违规情况,如何进行申诉?
当商家想要在淘宝网开店,就要遵守相应的平台制度,一旦违反是会受到惩罚的。当然了,一些卖家是因为不小心而违规的。面对这种情况,淘宝官方平台是提供了申诉机会的,只是申诉机会是有限的,而且也不是所有违规情况都可以进行申诉,所以卖家要当心了。那么面对淘宝违规情况,如何进行申诉?
淘宝违规申诉办法
第一步,当商家出现违规情况,可在卖家中心—待办事项—违规提醒就可以进行查看,里面可看到管控记录以及待处理违规等等;第二步,点击进入待处理的违规数字,进入到体检中心—违规处理页面,在这里商家就可以看到自己店铺具体的违规对象、违规类型以及处置方式等等;第三步,点击查看详情,查看具体违规说明。举证申诉入口也在此处,点击待举证;第四步,一般淘宝会列举5个订单,可以通过这个五个订单进行申诉,一般来说申诉时间为3天,然后点击添加凭证;第五步,选择交易场景,按照实际情况进行选(提醒:一旦选定无法更改);第六步,接下来就是提交凭证,授权淘宝小二查看聊天记录,提交发货物流底单以及快递公司内部物流跟踪截图,这三项是必填项;第七步,5个对象的凭证添加完毕之后,就可以提升申诉,最后等待结果就可以了。
申诉失败能再申诉吗?
通常情况下,淘宝卖家只有一次机会进行违规申诉,如果未在规定时间申诉或者申诉失败,都是不能进行二次申诉的。面对这种情况,卖家就只能承受处罚,并对违规商品进行整理修改,避免以后出现类似情况。但一些违规情况是可以通过考试进行解除,例如滥发消息违规申诉失败,可通过考试进行解除,但前提是商家还在考试时间内才行。
提升申诉成功的办法
1、认真选择申诉场景
进行违规申诉时,卖家需要选择申诉场景,大家在选择时一定要根据真实交易情况进行选择。如果场景选择错误,还可以通过申诉留言详细说明,不用过于担心。
2、按要求上传凭证
一定要根据对应的申诉场景提交对应的申诉凭证,切忌一定要在规定时间内准备齐全。
不支持申诉情形
虽然淘宝官方提供了申诉的条件,但仍有一些情况是不支持进行申诉的。例如,重复铺货、销售违禁品、违规骗取他人财务以及触发淘宝网评价、销售计算逻辑违规等,这四种情况在淘宝官方平台是不允许进行申诉的,就算提起申诉也会失败。
以上就是关于淘宝违规申诉的相关情况,希望能对大家提供帮助。纵然违规后平台提供了申诉渠道,但避免违规申诉失败的最好办法就是遵循淘宝官方规则,从根源上杜绝各种安全隐患。
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