天猫相对于淘宝来说，可以获得平台上的更多流量，但是如果自己不抓好机会的话，再多的流量倾斜都没用。要怎么抓住机会呢？那就是优化客户的构图体验，当消费者购买中以及购买后的愉悦度提升了，那么自然会想到来店进行二次消费，这样就形成了回购客源。能够让消费者购物满意，完善消费者的购物体验，让客户获得购物满足心理，这就是提升有效销量的根本方法。淘宝的飞速发展，使得很多商家选择天猫代运营来平台优势，所以我们要立足根本，快速进步。

购物体验是一种触摸不到的东西，但是可以从方方面面的细节来完善它。双平台的店铺越来越多，同类目的店铺根本数不清，如何才能在众多店铺中让消费者看到自己呢？那就突出店铺的其中一项特点，放大它，最有效的就是购物体验。因为根据天猫代运营的数据分析，有相当多在店铺内购买一次产品以后有重复购买行为的买家，所以一家店铺如果能得到消费者的认同，对于后续流量的转化将有很大的发展。但是由于服务质量较差，流失的客源可是数不胜数。我们要如何做才能有效的优化购物体验呢？

一、语气亲切

没有消费者想要客服是冷冰冰的机械回复，热情亲热的态度可以让买家在询问的时候更放松，但是要注意过犹不及，不要太热情的吓跑我们的消费者。

二、了解产品知识

当买家来询问的时候，一定希望得到的是专业的知识，而不是笼统的回复，甚至客服一问三不知的状态，这会让消费者觉得客服不专业，产品也不会好的想法。客服是我们与消费者沟通的重要桥梁，也是消费者较为认可的咨询人选。所以我们要专业，要了解产品，在买家要推荐的时候，应该快速且准确的推荐适合她们的产品。

三、了解买家的需求

我们可以进行套餐推销，即买家在咨询一款产品的时候，将包含产品的优惠套餐推荐给买家，让买家知道我们的活动，有更多的选择，当然如果价格相同，套餐内容客服也可以适当的进行调整，使套餐符合买家的需求，从而购买。

以上三点就是简单且十分有效的天猫代运营经常使用的优化购物体验的方法，天猫代运营要在销售的过程中，抓住客户的需求，尽力满足他们，当客户的隐性需求被满足的时候，他们的消费上限也将提高。所以消费者的满意度与心情值与我们的销量息息相关。

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