如何完善促销活动的效果跟踪评价

大家都知道，作为中小卖家的我们，想要快速地有销售和让店铺的人气信誉上升，最好的方式就是做些促销活动，比如参加天天特价，参加聚划算或者一些免费试用，清仓活动以此来带来销量和人气。但是，一般能参加这些活动的，也是店铺价格比较低的产品，价格低参加活动的优势是这样的：1：关注促销活动的一般是些休闲购物的人群，他们都是冲着便宜而来。2：低价位一般对眼球和购物心理的冲激力度比较大。3：在消费者看来，低价位的宝贝一旦买后发现不喜欢，想后悔或者想不要了也比较容易。

参加过活动的卖家们也不难发现，一旦活动做过之后，销量是上升了，信誉是上来了，可是很多时候，中差评也跟着上来了，动态评分也跟着下降了，埋怨的甚至有些投诉的也跟着过来了。那到底是什么原因导致这样的呢?是不是每个活动都会有这样的效果。做活动，意味着我们的利润会减少，甚至有些人还赔本，还要增加劳动量，人工费用。但是，导致的后果却是以上这个样子，大家有没有好好地想过，每次的促销活动，是不是该有一个完善的促销活动效果跟踪呢?那该得怎么做?怎么做到让这场活动尽善尽美呢?有做过活动的或者还在等着做活动的朋友，跟着猫猫的脚步来吧!!!

【心得体会】

我个人最大的心得体会就是，要把一些想法，一些思路，一些该做的，该铺垫的，都贯穿在整个活动过程中，使这个活动不会因为哪一个环节做得不妥而产生不好的效果和评价。现在，我把这个分析成以下四点：

一：把价格控制得比较合理。

这一点大家都要注意，我发现很多人在做促销活动中，把价格都弄得很乱，要不就是偏离同行的太多，要不就是完全没有什么特价的感觉，而是把价格抬高后再打折这样的方式，让消费者有被欺骗的感觉。如果价格偏离同行的太多，会让买家觉得不安全，有假货的感觉。哪怕你是想亏着卖，也会让人怀疑。所以，还是遵循规则，该怎么优惠就怎么优惠，不能偏离得太离谱。如果你把价格忽悠了消费者，那更是有欺骗消费者的感觉，他们会对你的店铺印象大大折扣。所以，这个是个前提，有利于避免活动后的不良影响。

二：做活动时，要在主图和详情页上，比平时做得更到位。

很多消费者在购买促销产品时，眼里看着优惠，心里却幻想着产品的价值要比优惠力度要高出很多，所以有时当他们拿到产品时，产品本身的价值可能就不能完全符合他们的要求，这样就严重偏离了他们的幻想界线。使得他们收到产品后都会有中差评的冲动。所以，建议大家最好在主图或者详情页上，把产品该有的功能，或者应该让大家知道的东西，比如面料，质量，功能，性能，都体现得全面一点。特别是在详情页上，把你的产品的内容更详细地体现在消费者的面前，或者与同行对比，或者与高价位的对比，一定要让人明白清楚，不给消费者一点幻想得太美好的空间，所谓的希望多大，失望也会有金大。事实求事，才是真道理。

三：做活动时，一定要产品到位，物流到位以及服务到位。

做活动时，你的产品库存量一定要清确，比如款式，尺码，颜色，尽量要准确无误，才能避免在这过程中出现断货或者让买家拍不到而产生负面影响。记住一句话，宁可少赚点，宁可让买家觉得你的款式不多，也不要在这过程中出现让他们买不到的情况。这样才避免以后产生中差评。物流方面尽量要多联系好几家物流，便宜的，不便宜的，全国派送方面都能到的，都要在活动前先联系好，才能按照发货地址来联系物流。在服务方面更要做好最好，都知道，只要是有活动，买家咨询频率一定比平常要多，所以，你尽量要把服务做到位。一般到了活动的时候，买家咨询的问题也比平常多，建议你们可以设几个子帐号，设几个在高峰期客服。避免买家们想咨询时找不到客服而埋怨。

四：物流到时，要及时联系他们，交易成功后，也要及时给于销售回访。

很多时候，买家们买的是你的服务，你的产品好与不好，服务好与不好，他们都将会做个衡量。所以，你在这个活动中，是怎么把服务做到位，这到位的服务，也会给你这场活动画上一个圆满的句号。你可以在物流到达时，发个信息让他们注意签收，在收到货物时，可以问候一下产品是不是完美无损?用反面的问题来让他们给出正面的好评。

【卖家吐糟】

卖家我是小小鱼110 说：我参加过好几次天天特价的活动，销售不错，但由于前期准备得不好，导致这场活动过后出现了好几个中差评。本来宝贝是不错的，但不知为什么，到了他们手中，就变得那么一文不值，那么便宜的卖出去，得到的却是这样的结果，太让人伤心了。

卖家韩国所说：参加官方活动，让人欢喜让人忧伤。欢喜的是销量上来了，忧伤的是，活动中间会出现很多意想不到的问题，比如库存，客服，物流和到了买家手中的一些不良反映。我也不知道到底为什么，买家既然是冲着便宜而来，却又希望买到更高价值的产品，真不知道以后的活动要怎么做了。

卖家山东俏妞说：我没参加过活动，但身边有很多卖家朋友都有在参加。感觉参加了活动，他们的动态评分就下去了，可能和他们的服务，质量，物流以及售后有关系吧。我觉得，如果你真心想做场活动，这些问题是应该避免的，关键是看你怎么做好前提。

是的，功夫不负有心人，我相信，只要你肯努力，只要你肯用心，只要你肯付出比别人更多一倍的无形的努力，我们，你们，他们，精心策划的每场活动，一定能顺利而且非常成功的。

【问题思考】

一：你参加过这些促销活动吗?

二：你觉得每次的促销活动最让你纠结的是什么?

三：如果让你再来一次这样的活动，你将怎么完美的策划?

四：以上的促销活动效果跟踪评价，你还有哪些好的思路?

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