开淘宝网店，不妨学学这几招

　　第十届中国网上零售年会昨日结束，多位专家学者、电商企业家在年会上探讨网上零售业态发展及未来走向。重庆晚报记者从中选取了部分发言，对于已经开了网店或打算开网店的创业者而言，这些业内大咖的意见或许会对创业起到借鉴意义。

　　二胎放开是商机 抓住母婴零售业“生孩子可以引发整个家庭消费高峰，当你是一个单身汉的时候很少在乎空气、水的质量，但当你有了孩子，你就会变得要求这个、要求那个。所以生孩子是家庭消费升级的一个扳机。妻子生了孩子，全家消费水平都跟着上涨。”蜜芽创始人兼CEO刘楠表示，“中国的母婴零售业有三次浪潮。第一次浪潮是母婴门店的出现，这之前没有专业的母婴零售场所，甚至出现儿童吃药仅是成人药用量酌减的情况，更没有尿不湿，都用尿布。第二次浪潮是门店的连锁化。第三次浪潮就是去年到今年，以移动互联网、跨境电商以及场景化驱动。”

　　“如果从生命周期角度来说，母婴产业上游是医疗孕产行业，下游是教育业。从空间延展来看，一边是零售，一边是服务。”刘楠称，“母婴零售业是快速激变的行业，一方面品类需求变得多样化，当大家标准化诉求满足之后，消费者就开始追求非标准化诉求;另一方面消费场景和行为以及价值观出现激变，我们这一代小时候，一个母亲养孩子的方法大多来自于她的婆婆和妈妈，而现在年轻的妈妈已不再听从老一辈人的指点。她们喜欢西方的育儿观，信息来源全球化，这就决定了育儿方式全球化，同时消费观上对全球化商品有更大的需求。”

　　场景化创造新需求

　　不仅因实用性购买“无论是电商还是线下零售，我们都要由满足需求转到创造需求。”唯品会副总裁冯佳璐表示，“今年双十一我们做了调研，发现很多消费者对双十一的期待值已经没有那么高了，因为觉得自己每天都在买，已经不需要在某一个时间点买很多东西了。这个时候作为电商和零售商，如果还想获得成功，第一个方面当然要继续扩大这些群体，把新的人吸引进来。对于这些成熟的电商来说，我们就是要创造需求，在消费者不知道买什么的时候，通过场景化创造需求。”

　　“我们发现女性在中国每天都要登录网站的人占到34%以上，消费者说就算不需要买东西也要去逛一逛。为什么有剁手族这个词?就是看着看着就想买。我们曾经做了一个话题就是每个人都应该拥有一个链条包，结果那一天来购买链条包的消费者中，很多人在之前没有这个需求，我们通过这个场景创造了需求。”冯佳璐称，“要通过场景化去创造他们的需求，才可以获得电商再一次的腾飞，很多消费者不仅是因为产品的实用功能而购买，而是因为产品代表的唯美情绪，因为自己的情怀去购买。”

　　给一个炫耀的理由

　　提高朋友圈分享率“现在是朋友圈的时代，购物、美食、旅游是分享最多的三大内容。”冯佳璐表示，“分享这些东西其实就是一种心理上的‘炫耀’。这种习惯给商家的提示就是，我们不仅仅要提供给消费者一个好的商品，这是我们应该做的，更重要的是我们要给这个消费者一个炫耀的理由。”

　　冯佳璐举例说：“当我们卖出单价超过3000元的商品时，我们会在物流箱里面放上一张非常精美的金色卡片。这个金色卡片上写着：你买了我们非常昂贵的商品，是我们非常重视的客户，我们感谢您，我们希望给您更好的服务，有什么问题都有专线联系等等，上面还有老总签字。我们发现，把有卡片和没有卡片时相比，朋友圈里的分享率和复购率都会提升30%左右，为什么?因为我们给了这个消费者小小的炫耀的理由。”

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