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天猫将上线“纠纷退款率指标”

来源:店源网 2021-03-15

  12月24日消息,据了解,天猫即将上线针对商家的“纠纷退款率指标”,该指标后续会替代现有的“退款纠纷率”指标,并计入“售后服务综合指标”。

  天猫表示,纠纷将会区分责任制,只有被核实为卖家责任的退款纠纷才会计入“纠纷退款率”。天猫列举了商家需要承担责任几种场景:商品问题、违背承诺、其他问题。下表陈列了其中的详细规定。

  “纠纷退款率”的计算方法是店铺在近28天中(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数÷支付宝成交指数。

  12月31日,天猫商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据。

  大部分商家支持刚出台的新规定。一位商家表示:“退款纠纷规定早应该改善了,必须要明确纠纷的责任。否则商家总会面临被无品用户的敲诈。

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