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千牛端PC版商家评价管理工具即将上线

来源:店源网 2021-03-15
  商家评价管理工具的千牛端PC版2016年1月1日上线了,这是继2015年11月初千牛端移动版本上线后的又一次升级。目标是协助商家提高日常管理评价的效率,成为聆听消费者声音的渠道。

  众所周知,阿里平台有国内最大的消费者评价信息数据,最严谨客观公正的评价体系。维护这样一个健康的评价环境,不仅需要各导购平台(天猫,淘宝等)的努力,还需要安全,技术保障,信用规则,法务,数据算法,客满,品控,商品交易等多个团队时刻配合、日夜守护。正因为有这样的坚守和付出,我们才获得了消费者和商家的信任。淘宝天猫平台上的商品评价信息才具有了帮助消费者导购决策的实用价值,也成为了商家聆听消费者声音的重要通道。

那我们要如何发挥平台能力,才能更好的协助商家呢?商家评价管理工具的上线,就是为了解决这个问题。附图:
  店铺评价——通过对店铺某一时间段的评价数据做统计分析,协助商家快速宏观的了解消费者对店铺的整体反馈情况;

  商品评价——通过对商品正负面评价的数据分析、文本分析,协助商家查看上架商品在消费者眼中的真实反馈情况;

  评价订阅——商家可以通过此能力,及时查看自定义关注的消费者评价信息;

  评价管理——除了完成日常的评价操作,回复解释、举报评价外。还可以使用搜索能力,查看评价详情。

  千牛移动端上线的商家评价管理工具侧重“查看数据“和”实时推送“。而千牛PC端上线的功能侧重”搜索“和”评价管理操作“,能力比移动端更加完善。

  回顾立项之初:

  在与商家的沟通访谈中,提到最多的是:评价信息多,不知道如何才能找到自己应该关注的信息。如同在汪洋大海中里行舟,茫然无助。有的商家寻求第三方插件帮助或是自己收集数据,但也只能浅尝辄止。为此我们提供了店铺和商品维度的统计分析能力,希望这个灯塔,可以帮助商家找到关注的目标。

附调研数据:商家用评价信息做什么?
  普遍商家的客服同学,每日都会根据自己的业务情况,对不同类型的消费者评价做有针对性的反馈。只有提供“可自定义评价订阅关键字”,“及时获取”并可”分类查找消费者评价信息”的能力,才可以避免客服同学做低产出、高体力的搜索查找工作。评价订阅能力希望可以减轻客满同学的工作压力,提高效率。

  很多商家的工作人员都提到了,日常管理操作不方便。查看搜索评价相关的内容,需要在多个页面上辗转反复;遇到广告评价,恶性的涉黄涉足评价也很痛苦。所以这期的评价管理,就以商家的日常操作流程为基础,把日常管理、查询、搜索、举报等能力整合。提高评价操作工具的易用性。

  商家端评价管理能力还在不断地优化中,欢迎大家提出建议。您的建议是我们前进的动力。

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